看護師の声掛け例13選！患者さまの不安を和らげるためのポイント
「なんて声をかけたら、患者さんの不安を和らげられるだろうか」「処置中に何を話すべきか迷ってしまう」
看護師にとって「声掛け」は、処置やケアと同じくらい重要なスキルです。患者さまの不安を和らげ、信頼関係を築き、安全な医療を提供するためには欠かせません。
この記事では、日常的なケアの場面や病状別、クレーム対応時などの声掛け例文を紹介します。明日からの声掛けに自信を持ち、患者さまから“あなたに担当してもらえて良かった”と思っていただける看護師に成長しましょう。
【日常的な場面別】看護師の声掛け例
日々のケアの中で、患者さまが特に不安を感じやすい場面における、具体的な声掛け例をご紹介します。
- 初対面の患者さまへの声掛け
- バイタルサインを測定するときの声掛け
- 清拭ケアをするときの声掛け
- 痛みが強いときの声掛け
- 検査中の声掛け
- 不安を感じているときの声掛け
- 病状説明後のご家族への声掛け
これらの場面での声掛けは、信頼関係を築くための基本です。なぜその言葉を選ぶのか、その意図を理解したうえで、患者さまの状況や感情に応じて適切に言葉を使い分けられるよう心掛けましょう。
初対面の患者さまへの声掛け
| ＜声掛け例＞ 「〇〇さん、今日から担当させていただきます看護師の〇〇です。不安なことや困ったことがあれば、いつでも呼んでくださいね」 |
初対面の患者さまは、慣れない環境で緊張と不安を抱えています。名前を名乗った後、「いつでも頼っていいですよ」というメッセージを添えることで、すぐに相談できる安心感を与えましょう。
バイタルサインを測定するときの声掛け
| ＜声掛け例＞ 「〇〇さん、おはようございます。お変わりないですか？体調を確認するため、これからお熱と血圧を測らせていただきますね。もし、いつもと違う感じがあれば、遠慮なく教えてください。」 |
単に「熱を測ります」と伝えるのではなく、「体調の確認のため」など、測定の目的を添えることで、患者さまもバイタルサインの測定に納得しやすくなります。
「体調が悪い気がするけど伝えても良いのかな？」と遠慮がちな患者さまもいるため「いつもと違う感じがあれば教えてください」と加えることで、異常を訴えても大丈夫という安心感を与えられます。
清拭ケアをするときの声掛け
| ＜声掛け例＞ 「〇〇さん、これから身体を拭かせていただきますね。できるだけお肌が見えないように、タオルで隠しながらおこないますので、ご協力いただけますか」 |
清拭ケアは、患者さまが恥ずかしさを感じやすい場面です。
ケアを始める前に、「お肌が見えないように配慮すること」を具体的に伝え、羞恥心への配慮があることを示しましょう。看護師からの一方的な指示ではなく「ご協力いただけますか」とお願いする姿勢をとることで、患者さまの自尊心を守りながら、安心してケアを受け入れてもらうことができます。
痛みが強いときの声掛け
| ＜声掛け例＞ 「つらいですよね。10点満点でいうと、何点くらいの痛みですか？少しでも楽になるように痛み止めを準備しますね」 |
患者さまの痛みを訴える際は「つらいですよね」と共感の言葉をかけることが重要です。
その後、NRS（Numerical Rating Scale）やVAS（Visual Analogue Scale）などのスケールで痛みの程度を把握し、「少しでも楽にできるよう準備します」と伝えることで、痛みを和らげる配慮があると伝わり、患者さまも安心できます。
検査中の声掛け
| ＜声掛け例＞ 「〇〇さん、心電図のテープを貼ります。検査は5分ほどで終わりますからね。気分が悪くなったら、すぐに教えてください」 |
検査中は、患者さまが「次に何が起こるか」わからないことが不安要素になりがちです。無言で検査を進めるのではなく「次に起こる状況」「検査の進捗」「終了時間」などを具体的に伝えることで、患者さまの恐怖心を軽減できるでしょう。
不安を感じているときの声掛け
| ＜声掛け例＞ 「少し緊張されているかもしれませんね。よろしければ、今、〇〇さんが不安に感じていることを、一緒に整理してみませんか？」 |
患者さまの不安に、安易に「大丈夫ですよ」と答えず、まずは「緊張しているかもしれませんね」など、相手の気持ちに寄り添う言葉をかけましょう。看護師が傾聴の姿勢を示すことで、患者さまは気持ちを話しやすくなり、精神的なサポートにつながります。
病状説明後のご家族への声掛け
| ＜声掛け例＞ 「お疲れさまでした。先生から色々な話があり、頭が混乱されているかもしれませんね。もしよろしければ、特に気になっていることを教えていただけますか？」 |
病状説明後のご家族は、ショックや情報の多さで頭が混乱していることがあります。
医師からの説明の理解度を確認するのではなく、「混乱しているかもしれない」と感情を気にする言葉をかけることが、ご家族に安心感を与えるためには不可欠です。
【患者さまの病状別】看護師の声掛け例
患者さまの病状や年齢層の特性に合わせた配慮が必要な声掛けの場面を紹介します。
- 終末期の患者さまへの声掛け
- 小児の患者さまへの声掛け
- 認知症患者さまへの声掛け
子どもに馴染みのある言葉を使うことや、認知症患者さまの訴えを否定しないことなど、それぞれの特性を理解して声をかけることが患者さまの安心につながります。
終末期の患者さまへの声掛け
| ＜声掛け例＞ 「◯◯さんが一番楽な姿勢でいられるようにしましょう。苦しいことや不安なことはありませんか？何かお手伝いできることがあれば教えてくださいね」 |
終末期の患者さまへの声掛けでは、「早く元気になりましょう」などの励ましよりも、「ここにいます」「何かあったらそばにいます」といった存在を支える言葉が大切です。言葉だけでなく、そばにいるという姿勢そのものが、患者さまの安心につながります。
終末期の患者さまへのケアについては、下記の記事でも詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。
関連記事：終末期看護とは？大切なこと5つや終末期患者との関わり方を紹介
小児の患者さまへの声掛け
| ＜声掛け例＞ 「〇〇ちゃん、これからバイキンをやっつけるお薬を使うね。ちょっとチクッとするけど、〇〇ちゃんが頑張ってくれると嬉しいな。すぐ終わるからね。」 |
小児の患者さまには、「注射」や「痛い」といった言葉ではなく、「バイキンをやっつける」など親しみやすい表現で治療の目的を伝えることが効果的です。
特に未就学児にはキャラクターや擬人化した説明が有効で、恐怖心を和らげる効果があります。発達段階に応じた言葉選びを意識しましょう。
認知症患者さまへの声掛け
| ＜声掛け例＞ 「〇〇さん、お茶を飲みたいんですね。少し気分を変えて、あちらのソファーで一緒にゆっくりしませんか？（場所を移動して、気分転換を促す）」 |
認知症の患者さまは、短期記憶の障害などから同じ訴えを何度も繰り返すことがあります。「さっきも飲みましたよ」と事実で訂正すると、かえって混乱や不安を招く可能性があります。何度も「喉が渇いた」と言う場面でも、その気持ちに寄り添いながら、「では、ゆっくり座って景色を眺めましょうか」などと別の行動へ自然に誘導することが、穏やかなケアにつながります。
【クレーム・トラブル対応別】看護師の声掛け例
厚生労働省「令和５(2023)年受療行動調査（確定数）の概況」の調査では、病院の満足度（入院）は、67.8％が「満足」、4.9％が「不満」と回答しています。クレームを受ける機会は少ないかもしれませんが、ひとたび発生すると患者さまとの関係悪化や看護師の精神的ストレスにつながりかねません。
- 患者さまの不快な気持ちへの対応
- ご家族からのご指摘・ご不満への対応
- 治療を拒否されたときの対話の工夫
これらの場面では「謝罪」と「共感」を示すことが患者さまに納得してもらうために重要です。不快にさせたことに誠意を見せることで、問題を解決できるでしょう。
患者さまの不快な気持ちへの対応
| ＜声掛け例＞ 「ご不快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ありません。もしよろしければ、どのようなことでお気持ちを害されたのか、お聞かせいただけますか」 |
患者さまの不満に対応する際は、まず謝罪の気持ちを丁寧に伝えることが基本です。そのうえで、「どのようなお気持ちだったのか」など感情に焦点をあてて尋ねることで、患者さまは「自分の気持ちを理解しようとしてくれている」と感じやすくなります。そうした姿勢が、対話の糸口となり、冷静な話し合いへとつながっていきます。
ご家族からのご指摘・ご不満への対応
| ＜声掛け例＞ 「ご心配をおかけしてしまい、申し訳ございません。いただいたご指摘は、重要な内容としてしっかり受け止めております。正確な状況を確認させていただくために、少しだけお時間をいただけますでしょうか？」 |
ご家族からの苦情に対して、「わからないので担当に代わります」と突き放すような対応は、かえって不信感を招く恐れがあります。まずはその場にいるスタッフが責任をもって謝罪し、ご指摘を受け止めたうえで「事実確認のためにお時間をいただきたい」と丁寧に説明することが重要です。すぐに結論を出そうとせず、誠実に向き合う姿勢が信頼回復につながります。
治療を拒否されたときの対話の工夫
| ＜声掛け例＞ 「治療を受けたくないというお気持ち、きっといろいろな理由があるのだと思います。よろしければ、そのお気持ちをもう少し聞かせていただけますか？〇〇さんのご意向を大切にしながら、他の方法も一緒に考えていけたらと思っています」 |
治療を拒否される場面では、必要性を一方的に伝えるだけでは、かえって反発を招くことがあります。まずは、なぜそのように感じているのかという背景や気持ちを丁寧に聞き取る姿勢が大切です。そのうえで、患者さまの意向を尊重しながら、「他の選択肢も一緒に考えていく」姿勢を示すことで、患者さまが安心して納得できる決定につながりやすくなります。
関連記事：看護師がクレームで落ち込む6つの事例！患者さまの本音と対処法を解説
看護師の声掛けで不安を和らげるためのポイント
質の高い声掛けには、いくつかの心構えとスキルが必要です。
- 相手の表情や状況を観察して言葉を選ぶ
- 「共感」「安心」「尊重」を意識する
- オープンクエスチョンで傾聴する
- 優しくゆっくり話す
これらのポイントは、声掛けの基本となるスキルであり、患者さまとの信頼関係を深めるために不可欠です。言葉だけではなく、非言語コミュニケーションも活用し、患者さまが「話を聞いてもらえている」と感じられるかかわりを意識しましょう。
相手の表情や状況を観察して言葉を選ぶ
声掛けを効果的にするには、まず患者さまの表情や様子を丁寧に観察することが大切です。
表情、姿勢、視線、声のトーンなどから、患者さまが不安や痛みを感じているサインを読み取ることで、より適切なタイミングと言葉を選ぶことができます。
たとえば、眉間にしわが寄っていたり、手を握りしめていたりする場合は、不安や痛みの表れかもしれません。そんなときは、まず話をゆっくり聞き、「つらいところはありませんか？」などと優しく声をかけることが有効です。
「共感」「安心」「尊重」を意識する
声掛けの基本は、この3つの要素です。
- 共感：「つらいですよね」「不安ですよね」と感情を言葉にして受け入れる
- 安心：「何かあればいつでも呼んでください」「すぐに準備します」と頼れる存在であることを示す
- 尊重：「〇〇さんはどうされたいですか」「ご希望を教えてください」と患者さまの意思を尊重する
この3つを意識すると、患者さまとの信頼関係を築きやすくなります。
オープンクエスチョンで傾聴する
声掛けは、ただのあいさつや気遣いではなく、大切な情報を引き出すコミュニケーションの機会でもあります。
「はい」「いいえ」で答えられる質問（＝クローズドクエスチョン）ではなく、「どのように感じましたか？」「どのタイミングで痛みますか？」などのオープンクエスチョンを活用することで、患者さまの本音や体のサインをより深く知ることができます。
患者さまが自分の言葉で話せることで、不安や違和感も表に出やすくなり、症状の見落としを防ぎ、必要な対応を早めにとることができます。
優しくゆっくり話す
身体の不調や慣れない環境にいる患者さまは、普段よりも理解力が低下しやすいため、早口では不安が強くなりがちです。
声のトーンは低めに、ゆっくりと聞き取りやすい大きさで話しましょう。重要な情報は、一文一文を短く区切り、伝えたいことが理解できるようにする配慮が必要です。
新人看護師が陥りがちな声掛けの失敗例と改善方法
新人看護師が意図せず、患者さまを不快にさせてしまうことがあります。これは経験不足によるものであり、丁寧な振り返りと学びによって改善できます。
ここでは、声掛けでよくある3つの失敗例と、その改善方法を紹介します。
- 患者さまの不安を軽視・否定してしまう
- 指示や命令口調になってしまう
- 同じ言葉を繰り返し、共感が伝わらない
なぜその言葉が誤解を生むのかを理解し、患者さまの立場に立った言葉選びを意識することで、不信感を防ぎ、信頼関係の構築につながります。
患者さまの不安を軽視・否定してしまう
| ＜声掛け例＞ （失敗例）「そんなに気にしなくても大丈夫ですよ」 （改善例）「不安に感じているんですね。詳しくお話を聞かせてください」 |
「大丈夫ですよ」「気にしなくていいですよ」といった励ましのつもりの言葉でも、患者さまの気持ちを軽視してしまうことがあります。
特に不安を感じているときには、「理解してもらえない」と受け取られ、かえって不信感を抱かせてしまう場合があります。
まずは「不安を感じていること自体」を受け止めることが大切です。共感の言葉を添えて話を聞く姿勢を示すことで、安心して話せる関係が築かれていきます。
指示や命令口調になってしまう
| ＜声掛け例＞ （失敗例）「ベッドから動かないでください」 （改善例）「安静にご協力いただけますか」 |
忙しい現場では、口調が「腕を出して」「動かないで」のように命令的になってしまうことがありますが、患者さまには冷たく突き放されたように感じられることがあります。
指示ではなく「お願い」や「協力を求める」形にすることで、患者さまとの信頼関係を損なわずに行動を促すことができます。相手の意思を尊重しながら、協働的なケアを目指しましょう。
同じ言葉を繰り返し、共感が伝わらない
| ＜声掛け例＞ （失敗例）患者さまが話しているのに「わかっています」と何度も途中で止める （改善例）「なるほど、そうだったのですね」と話が終わるまで傾聴する |
相手の話を途中で遮って「わかっています」と繰り返すと、話す側は「本当に聞いてくれているのだろうか？」と不信感を抱きがちです。
共感や理解を伝えたいときこそ、まずは最後まで耳を傾ける姿勢が重要です。患者さまが話し終えたあとで要点をまとめることで、信頼感と安心感のあるコミュニケーションが生まれます。
看護師の声掛けスキルが向上するためのトレーニング
声掛けスキルは、経験だけでなく、日々のトレーニングで向上します。
- 実習や日常の振り返りを習慣にする
- ロールプレイ・事例集を通じて練習する
- 接遇研修で「伝わる力」と「安心感」を磨く
実践的なトレーニングを続けることで、患者さまに安心感を提供できるようになります。
実習や日常の振り返りを習慣にする
声掛けの力を伸ばす第一歩は、「あの場面で、私はどんな声をかけたか？」を具体的に思い出し、振り返ることです。
たとえば、「患者さまの反応はどうだったか」「別の言い方をしていたらどうなっていたか」を自問するだけで、次の場面での対応力が高まります。
この小さな習慣が、言葉の選び方に磨きをかける土台になります。
ロールプレイ・事例集を通じて練習する
声掛けは“声に出して練習する”ことで身につきます。
「痛みを訴える患者さまへの対応」「治療を拒否された場面」など、具体的な設定でロールプレイを行うと、実践に近い形で学べます。
また、転倒やインシデント事例集をもとに、「どんな声掛けが適切だったか」を考えることも有効なトレーニングになります。
接遇研修で「伝わる力」と「安心感」を磨く
声掛けの効果は“言葉選び”だけでは決まりません。
表情、姿勢、アイコンタクト、声のトーンなどの非言語コミュニケーションが、患者さまの安心感に大きく影響します。
接遇研修では、丁寧な敬語の使い方だけでなく、「感じの良さ」を伝えるための態度や所作も学べるため、総合的な接遇力の向上につながります。
看護師が現場で迷いやすい「声掛け」のお悩みQ&A
声掛けの現場では、ちょっとした言葉の選び方で戸惑うこともあります。
ここでは、多くの看護師が感じるリアルな疑問と、その対応のヒントを紹介します。
Q1：声掛けの際にタメ口や親しげな言葉遣いはOKですか？
基本的には、丁寧な言葉遣いが原則です。
ただし、患者さまの状態や関係性によっては、親しみを込めた口調が安心感を与えることもあります。
ただし、人によってはフランクな口調が不快感や不信感につながることもあるため、最初は丁寧語をベースにしながら、相手の反応を見て調整していくのが安心です。
Q2：患者さまからの個人的な質問にどこまで答えるべきですか？
年齢や家族構成などのプライベートな情報には原則答える必要はありません。
患者さまとの距離感を適切に保つことは、医療者として重要です。
ただし、共通の話題がきっかけで安心感が生まれることもあります。
たとえば、「同じ地元なんですか？」など、業務に支障がない範囲で開示する判断も選択肢の一つです。
Q3：声掛けをしても反応が薄い患者さまにはどう接するべきですか？
反応が薄くても、声掛けはやめないでください。
意識レベルや病状によって反応がなくても、「〇〇さんの担当看護師です」「これから身体を拭きますね」と、丁寧な声掛けを続けることが重要です。
声掛けは、患者さまを尊重しているという意思表示です。反応が返ってこなくても、その姿勢は信頼と安全につながります。
看護師の声掛けの重要性を理解して不安を和らげられるようにしよう！
看護師の声掛けは、単なる言葉かけではなく、患者さまの不安をやわらげ、信頼を築くための大切なケアの一部です。
本記事で紹介した具体的な声掛け例を活かしながら、明日からのケアに少しずつ取り入れてみてください。
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訪問の現場では、あなたらしい言葉で安心を届ける看護が求められています。
あなたの“声掛け力”が、本当に活かせる職場と出会えるかもしれません。
＜参考サイト・文献＞
令和５(2023)年受療行動調査（確定数）の概況｜厚生労働省
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